从宜家“召回”看中国消费升级
来源: 中国网 | 2017-12-05 00:00

谭浩俊 中国网特约评论员

最近,瑞典家具零售商宜家宣布,在美国和加拿大召回1730万个抽屉柜,原因是这款抽屉柜的站立不牢固,幼儿拉拽抽屉,会导致抽屉柜翻倒,造成幼儿丧命。

目前已经有8位幼儿因这个柜子而丧命。美国消费品安全委员会认定这款抽屉柜存在安全隐患,宜家迫于压力,在美加两国宣布召回。而从已经掌握的信息来看,尽管中国是宜家家具的重要销售国,但是,此次召回并不包括中国,这不禁让人想起,在汽车召回方面,相关国家同样存在着在中国市场召回力度明显不如欧美国家的现象,甚至不愿召回在中国市场销售的存在缺陷的汽车。

按理,召回是企业立足市场、提高产品质量和知名度非常重要的内容。如果能够对存在缺陷的产品主动召回,对提升产品的市场形象和信誉是能够起到非常重要的作用的,也是能够帮助企业不断提升产品质量和管理水平的,为什么对中国市场销售的产品,这些外国企业却总是反映“迟钝”,甚至毫无反应呢?显然,这是一个值得关注的问题。

尤其值得注意的是,按照媒体披露的信息,从2014年到2016年,美国3个幼儿因宜家问题抽屉柜翻倒而死亡。2016年的年底,经过美国司法部门的审理和调解,宜家和3名幼童的家属达成和解协议,向3个家庭一共赔偿5000万美元(约合3.5亿元人民币),平均每位儿童家属拿到1600多万美元。

这样的赔偿,对中国消费者来说,显然是天文数字。但是,美国司法部门却硬是通过司法手段,按照美国的相关法律,迫使宜家做出了金额巨大的赔偿。

如果放在中国,这样的赔偿是否也能实现呢?

值得注意的是,此次宜家不愿召回在中国销售的产品,理由是符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准。到底是中国对家具产品的标准偏低呢,还是宜家在狡辩?

应当说,两方面的原因都有。从中国国家标准的制定来看,标准滞后的问题是存在的,也是容易给宜家等国外企业找到可钻的空子的。但是,符合标准不代表可以对存在的安全隐患置之不理,就可以任其风险存在。

毫无疑问,这也是宜家在狡辩,是想以此推卸自己的责任。据了解,经过中国媒体的集体炮轰以及国家质检总局的约谈,宜家已经宣布召回1999年至2016年期间的此款抽屉柜。

我们知道,随着居民生活水平的不断提高,对产品质量的要求也在不断提高,对企业来说,就应当顺应这种变化,对产品进行升级,而不是因为符合国家标准,就可以不对产品进行升级。如果这样,企业就无法适应市场的变化,更无法适应消费的升级。消费升级是现代经济下必然出现的结果,而企业生产的产品,不仅要适应消费升级的需要,还应当引领消费升级。那么,宜家是不是仗着是国际品牌,就轻视中国正在推进的消费升级呢?就不在乎中国消费者的感情呢?

这也警示我们,在标准制定方面,必须紧跟时代发展步伐,紧跟广大居民对美好生活的追求,紧跟经济发展的脚步,而不是固步自封,始终守着老标准。不然,一旦出现问题,就会给产品生产企业找到推卸责任的借口。同时,在产品质量出现问题和风险时,如何更多地从消费者利益的角度出发,加大赔偿力度,也是有关方面必须认真研究和解决的问题。象美国司法部门这样,给造成人身伤害的企业以巨额赔偿,才能够引以为戒,让企业更加注重产品质量、更加注重产品的安全性。显然,需要有关方面对相关的赔偿标准等进行调整,提高赔偿金额。

可以想象,随着消费升级步伐的不断加快,广大居民对产品质量的要求以及发生问题以后的赔偿等也会逐步升级,相关的法律、制度、规章等,也应当及时跟进做出调整,以满足消费升级的需要,满足广大居民追求美好生活的需要。

社会主要矛盾的转化,决不是一般的转化,是整个社会发展理念、发展观念、发展思路的转化,包括生活消费品在内的产品、商品等,都应当适应这样的变化,提高质量标准、提高安全等级、提高赔偿水平,也只有这样,经济发展与居民生活水平的提高才能同步,发展不充分、不平衡的矛盾才能逐步化解,真正与美好生活相协调。


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